Je crois que ça arrive à tout le monde, au moins une fois dans une carrière. La question à savoir, dans ce cas, c’est si l’on “challenge” ou non le client. Est-ce que l’on joue les exécutants ou l’on se lance dans une opération d’éducation?

Il faut être capable de contredire le client!

Bien sûr, ce n’est qu’une question de point de vue. Plusieurs personnes décideront délibérément de ne pas remettre en cause ce qu’un client demande. Ils prendront la demande, feront le mandat et encaisseront leur chèque. Fin de l’histoire.

Toutefois, je crois qu’il faut être capable de challenger un peu son client. Il faut pouvoir le contredire. Lui dire qu’il n’est pas sur la bonne voie si c’est le cas.

Il ne faut pas oublier que le client paye pour une expertise et un niveau de connaissances qui sont supérieurs aux siens. Il faut donc pouvoir lui faire rentabiliser son investissement.

Qui signe le chèque?

Certains préfèrent ne jamais contredire le client plus “décidé”. C’est certain, un client qui arrive avec une idée bien précise est plus difficile à contredire. Il a une vision en tête du résultat et il sera alors bien dur de l’en faire changer.

Les gens choisissant d’abonder en ce sens se diront qu’au final, c’est le client qui signe le chèque. C’est donc à lui qu’appartient le droit ultime de décider ce qui est bon ou mauvais.  En un sens, c’est vrai.

Il faut choisir ses batailles. On ne peut pas partir en croisade à chaque fois qu’un de nos clients formule un désir qui n’est pas conforme à ce que l’on souhaite. Le but premier d’une entreprise est, après tout de servir ses clients.

Toutefois, je reste de l’avis qu’il faut pouvoir donner son avis d’expert et lui démontrer que l’on connaît suffisamment notre métier pour lui éviter les erreurs.

Conclusion

Je crois que “remettre un client à sa place” demande beaucoup de confiance. En ses moyens, en la capacité de son entreprise, etc. Il faut être capable de pouvoir défendre son point et de savoir exactement quels sont nos objectifs en faisant cela.

Est-ce pour notre satisfaction ou notre ego personnel? Est-ce pour maximiser l’investissement du client? Est-ce pour faire évoluer les bonnes pratiques?

Quoi qu’il en soit, je pense qu’un client bien servi reste avant tout un client bien informé. N’hésitez donc pas à démontrer à votre client, dans le respect bien sûr, que l’expertise pour laquelle il a payé soit déployée comme il se doit.

La réputation de votre entreprise s’en trouvera positivement touchée!

Voici 5 raisons qui soulignent l’importance de bien choisir ses clients:

• Pour les garder longtemps;
• Pour toujours se permettre d’apprendre et d’améliorer le produit;
• Pour progresser et sortir de sa zone de confort;
• Pour dégager une bonne marge de profit;
• Pour s’amuser.

Pour les garder longtemps!

Les coûts d’acquisition d’un nouveau client sont élevés. Très élevés. Beaucoup plus élevés en fait que si l’on conserve un client déjà existant. Le temps que l’on passe à “faire connaissance avec un nouveau client” et à apprendre comment le servir n’est jamais gratuit.

Choisir un client pour du long terme est toujours une décision plus sage pour la santé de l’entreprise.

Pour toujours se permettre d’apprendre et d’améliorer le produit!

Il est important de se demander, lorsque l’on accepte un mandat, si celui-ci donnera l’occasion à l’équipe d’apprendre. S’il donnera l’occasion d’améliorer ses méthodes, ses processus, etc. Un mandat permettant ces améliorations servira alors les besoins financiers de l’entreprise, mais également ceux de R&D.

L’entreprise sera payée pour trouver des méthodes permettant de mieux servir le client. N’est-ce pas là le monde idéal?

Pour progresser! Pour sortir de sa zone de confort!

Un peu dans la même lignée que la raison ci-dessus, un mandat doit permettre à l’entreprise d’explorer des terrains inconnus afin de pouvoir passer au niveau suivant. Accepter sans cesse des mandats qui ne poussent jamais l’entreprise à apprendre fera stagner les progrès de celle-ci. Ce n’est pas souhaitable.

Pour dégager une bonne marge de profit!

Accepter des projets rentables est une clé élémentaire dans la réussite d’une entreprise. Le problème est pour plusieurs projets, ça se découvre en cours de route. Sur papier, tout semble parfait. Les montants sont intéressants. Les services offerts justement payés. Seulement, il faut faire preuve d‘une gestion rigoureuse afin de valider si, au fil des imprévus et des demandes, le projet s’est révélé tout aussi rentable à sa livraison qu’il semblait l’être au moment de sa signature.

Pour s’amuser!
C’est important. Très important. Offrir à ses employés l’occasion de s’amuser au travail leur permet de s’investir avec coeur dans leur travail. Des projets qui remplissent les 4 raisons ci-dessus et qui ne respectent pas celle-ci ne sont pas de bons projets. Ils sont susceptibles de gruger l’énergie de votre équipe et de leur faire perdre tout entrain à l’ouvrage.

C’est plus subjectif peut-être, mais ça n’en reste pas moins central comme aspect à considérer.

Conclusion

Choisir ses clients, c’est important. Ce n’est pas facile toutefois. Parfois, les pires clients vous apparaissent déguisés sous la forme d’occasion d’affaires absolument unique. Il devient donc difficile de repousser le mandat. Toutefois, il faut avoir suffisamment confiance pour refuser si, après analyse, une petite voix intérieure vous dit que tout n’est peut-être pas aussi merveilleux qu’il ne semble.

Dites-vous bien que refuser certains projets peut, sur l’instant être angoissant. Toutefois après coup, vous vous remercierez vous-mêmes d’avoir investi vos énergies dans la recherche de mandats réellement profitable pour votre entreprise.

À l’échelle d’une journée, d’une semaine, d’une vie, nous souhaitons tous faire le plus possible avec le temps qui nous est alloué. Comme y arriver  semble être un défi difficile à relever, j’ai choisi de vous partager ici, quelques astuces pour mieux gérer votre temps.

CONNAISSEZ-VOUS LA VALEUR DU TEMPS?

Question simpliste peut-être? Pas du tout.

Plusieurs personnes ignorent la valeur du temps. Perdre une heure n’a donc aucune conséquence réelle, de leur point de vue, puisqu’ils la rattraperont. C’est faux. Le temps que l’on perd est perdu à jamais.

Il est donc important de pouvoir associer une valeur en temps à chacune des tâches à effectuer. Ça se traduira par certaines actions précises:

• Apprendre à dire non
• Choisir ses implications
• Gérer en fonction des priorités
• Évaluer en fonction d’un échéancier
• Tenir rigoureusement un agenda
• Ne pas surestimer sa productivité

Rappelez-vous qu’il est bien plus facile de lancer en l’air des idées que de les exécuter. Ayez conscience du temps que vous investissez et aussi d’où vous l’investissez.

Ne dit-on pas, après tout, que le temps c’est de l’argent?

QUEL EST VOTRE ENVIRONNEMENT?

Qui dit gestion du temps, dit efficacité. Or, il n’existe aucune efficacité sans un environnement adéquat.

Comment améliorer la qualité d’un environnement de travail?

• Réduire le bruit
• Avoir ses outils de travail à proximité
• Limiter les intrusions des collègues dans votre bureau
• Prendre ses courriels périodiquement
• Etc.

Si vous permettez à tout et à tous de s’introduire comme bon leur semble dans votre environnement, le temps vous filera entre les doigts.

OUTILS ET MÉTHODE POUR LA GESTION DE TEMPS

Il existe toute une panoplie d’outils qui peuvent vous aider à mieux gérer votre temps. Simples d’utilisation, peu dispendieux… et efficaces!

En voici quelques-uns :

• Un agenda (bête à dire, mais plusieurs l’oublient…)
• Un carnet de notes (noter permet de se rappeler)
• Le mind-mapping
• Définir ses priorités (et s’y tenir)

Seulement ATTENTION! Il est facile de s’encombrer de plusieurs outils et de se disperser. Vous perdrez alors plus de temps que vous en gagnerez.

CONCLUSION

Le temps file à une vitesse hallucinante MAIS il est possible d’apprendre à l’utiliser à son avantage. Il est possible d’être efficace au bureau et de s’accorder du temps pour soi. Il est possible de reprendre le contrôle sur un rythme qui nous avait échappé.

Il est aussi utile de se rappeler qu’il n’est pas nécessaire de courir… mieux vaut partir à point!

L’avènement d’Internet aura permis à plusieurs entrepreneurs de se tailler une place dans le monde des affaires. Plusieurs modèles d’affaires ont été définis, suite à certains succès, afin d’expliquer les méthodes de revenus et surtout, afin de pouvoir répéter l’exercice.

Il existe plusieurs modèles d’affaires Internet. En voici une liste partielle:

• Modèle infomédiaire
• Modèle e-boutique
• Modèle communauté de commerce
• Modèle d’abonnements
• Modèle d’affiliés
• Modèle premium
• Modèle basé sur la vente de publicité
• Etc.

Afin d’obtenir du matériel théorique autour de ces pratiques, de brillants économistes se sont penchés sur la question. Nous parlons ici de gens tels que Paul Timmers, Alexander Osterwalder, Michael Rappa, etc.

Ces experts ont défini de nombreux “business models” sur le Web, permettant ainsi de s’y retrouver dans cette nouvelle façon de faire des affaires.

Voici l’exemple de quelques-unes des définitions:

Modèle e-boutique

Comme son nom l’indique, ce modèle d’affaires s’applique aux sites marchands ou aux boutiques en ligne. Ces sites ont la particularité de vendre en ligne, des     produits, services ou des contenus.

Les sites dits “transactionnels” génèrent des profits en fonction des ventes en ligne  enregistrées.

Modèle d’affiliation

Il s’applique aux sites marchands. Ceux-ci s’adressent à d’autres sites afin que ceux-ci affichent du contenu publicitaire (bannière, lien, etc.) dans le but de lui envoyer des acheteurs potentiels.

Les sites affichant de la publication deviennent donc des affiliés et sont rémunérés avec un % de commission sur les ventes ou le trafic généré.

Modèle Premium

Il s’agit d’un modèle d’affaires actuellement très populaire au coeur des réseaux  sociaux et des outils de Web 2.0. Il s’applique aux sites offrant certains de ses services gratuitement et les autres sur une base payante.

Les profits sont, bien sûr, enregistrés en fonction du nombre d’abonnements aux services payants.

Il s’agit d’un modèle d’affaires que je trouve particulièrement intéressant et qui s’inscrit parfaitement dans l’ère du temps et dans la quête de rentabilisation des médias sociaux.

Conclusion

Internet a révolutionné l’économie, sur bien des plans.

Nouveaux modèles d’entreprises, nouvelles façons de générer des profits, etc.

Employé par plusieurs à des sauces très innovantes, le Web a offert à plusieurs entrepreneurs de pouvoir connaître de beaux succès par la vente en ligne, exploitée de différentes manières.

Définir un modèle d’affaires pour un projet en ligne reste une priorité si l’on souhaite sa pérennité. L’apprentissage à faire est encore bien long, mais tout laisse présager que le meilleur est encore à venir!

Est-ce que pour vous, il est élémentaire que tout soit parfaitement sous contrôle afin que vous puissiez vous sentir reposé?Un collègue écrivait récemment un billet à ce sujet. Très bon billet d’ailleurs.

J’aimerais bien, parfois, dire que je me range du côté des gens que rien ne perturbe. Ce n’est malheureusement pas le cas. Je suis plutôt de type agité. Il faut que ça bouge. Et vite. Je n’aime pas que les choses stagnent ou que la poussière s’accumule sur une idée ou un projet.

Cette façon de penser m’a souvent fait croire que je devrais apprendre à me calmer. Cependant, j’ai eu l’occasion de discuter récemment avec quelques connaissances à propos du stress et de ses effets sur la personne. Étonnamment, beaucoup plus de gens que je ne le croyais se considéraient comme étant des personnes stressées. Des gens ayant, selon mon humble avis, réussi à atteindre des objectifs enviables.

J’en suis venue à me demander si le stress ne pouvait pas, en un certain sens, devenir un allié, un élément motivateur pour aller plus vite. Par exemple, une personne étant stressée par rapport à l’arrivée de nouveaux mandats dans sa firme, mettra beaucoup plus d’énergie sur son développement d’affaire afin de générer des résultats.Une personne plus stressée sera toujours aux aguêts par rapport à une multitudes de détails. Elle aura toujours le réflexe de prévoir et d’anticiper.

Là où ça peut devenir dangereux, je crois, c’est lorsque le stress en vient à affecter le jugement de la personne.Le stress peut malheureusement conduire à bien des sentiments néfastes et entraîner une perte de contrôle. Évidemment, les décisions qui sont prises sous l’emprise du stress en seront affectées.

Que doit-on faire alors? Décrocher complètement ou bien commencer à angoisser?

Personnellement, je dirais qu’il faut être capable de faire la différence entre du bon et du mauvais stress. Il faut être capable de puiser l’énergie nécessaire que peut générer le stress et le convertir en force d’action. Il faut toutefois être capable de s’arrêter juste avant que ça commence à nous gruger et à envenimer notre qualité de vie.

Un défi? Absolument. Ça vaut la peine toutefois, d’apprendre à utiliser à son avantage une dose d’adrénaline supplémentaire pour le bien-être et l’avancement de ses idées.

À chacun de savoir comment doser!

En voici 10:

1-Surveillez votre alimentation et faites de l’exercice!

Tous s’entendent pour dire qu’une bonne hygiène de vie passe d’abord par une saine alimentation saine et par un rythme de vie actif. Il est donc plus sage d’opter pour des repas légers et pour quelques séances d’exercices si vous souhaitez accroître votre créativité.

2-La curiosité n’est pas un vilain défaut.

La curiosité permet de toujours chercher à en savoir plus et à remettre en question. C’est une aptitude que l’on retrouve parmi les esprits les plus vifs. Il ne faut donc pas hésiter à tout faire pour acquérir et cultiver cette faculté.

3-Ne vous contentez pas de la bonne réponse, ne vous arrêtez pas aux règles.

Il n’existe pas qu’une seule bonne réponse. Les règles déterminent plusieurs paramètres de bien des situations, mais il ne faut pas se contenter de toujours s’y arrêter. Il faut avoir le courage d’aller au-delà.

4-Prenez le temps de ne rien faire.

Les gens voient souvent à tort le fait de ne rien faire. Pourtant, il s’agit de périodes cruciales permettant de recharger ses batteries et d’avoir de sacrées bonnes idées!

5-Osez briser la routine et faites des activités inhabituelles.

Que ce soit les activités sportives, la musique, les sorties culturelles ou les restaurants, variez vos sources de découvertes. Vous verrez alors que les sources d’inspirations créatives sont infinies.

6-Déterminez quel type de créatif vous êtes.

Certains produisent mieux sous pression alors que d’autres ont leur éclair de génie en regardant un coucher de soleil. Identifiez à quelle branche de créatifs vous appartenez et favorisez votre environnement créatif optimal.

7-Les idées sont volatiles. Notez-les.

Rien n’est plus frustrant que d’être frappé d’un éclair de génie et de le voir s’envoler sans qu’on ait pu le retenir sur papier. Afin d’éviter le tout, ayez toujours avec vous de quoi noter vos idées.

8-Recherchez la présence de personnes créatives.

Ne dit-on pas que l’influence d’un bon entourage sait se révéler d’une grande richesse? L’énergie, les conseils et les idées d’un entourage créatif sauront aider une personne à elle aussi, entretenir sa créativité.

9-Le créateur mène ses projets à terme.

Il est important de pouvoir dépasser le stade de l’idée. Une personne créative saura non seulement avoir une idée, mais voir cette idée se concrétiser en projet qu’elle aura su achever. Elle est disciplinée.

10-Les personnes créatives acceptent l’échec.

Pour elles, il s’agit d’un pas de plus vers l’atteinte d’un objectif. Elles sont optimistes, infatigables et passionnées.

-source: Luc Boulanger

Or s’il existe des étapes à franchir entre le moment où l’on quitte la maison familial et celui où l’on achète sa propre maison, il en existe également entre le moment où l’on quitte la maison et celui où l’on prend possession de son propre bureau… en totalité.

Une réalité très répandue chez les entrepreneurs est le partage des locaux. En effet, il est souvent plus intéressant de partager les coûts de location d’un espace commercial que de les endosser seul, surtout lorsque la situation de l’entreprise est encore précaire.

On se retrouve donc souvent dans la situation de louer des parcelles d’un espace commercial déjà occupé par quelques autres entreprises. Ma question porte ici sur l’offre de services des entreprises de qui nous devenons voisins par une opération de « colocation commerciale ».

Est-il plus pertinent de tenter de s’entourer de gens donc l’offre de services est complémentaire à la nôtre ou alors est-ce mieux d’axer sur des « colocataires » œuvrant dans un domaine différent?

Certaines personnes préféreront s’entourer de partenaires potentiels et créerons, par ce partage, un groupe s’échangeant travail, ressources et occasions de réseautage. D’autres adopterons une mentalité différente et préférerons protéger leur travail en s’entourant de gens pour qui leur industrie n’est d’aucun intérêt.

J’ai, par le passé, vécu les deux situations. Certains « colocs » ne portaient aucunement attention à nos activités et d’autres ont initié de lier des partenariats. Personnellement, je dois dire que le juste milieu est parfois difficile à trouver lorsqu’il est question de cohabiter, surtout commercialement.

Le monde des communications étant ce qu’il est, tout le monde se connaît et les conflits d’intérêts sont faciles à déclencher. Cependant, les spécialistes et les généralistes gagnent souvent à fraterniser.

Quelle est la meilleure option selon vous?

Aujourd’hui, j’ai choisi de me pencher sur un métier qui me passionne personnellement beaucoup. Oui, je parle bien ici du métier de travailleur autonome. Oui, le boulot qu’exerce celui qui travaille depuis chez lui, souvent sur un bureau à même sa propre chambre.

Non, je ne traiterai pas ici de l’éternelle insécurité financière ou de l’autodiscipline qu’il faut cultiver encore et toujours. Je parlerai ici de la solitude que peut ressentir un travailleur autonome.

Pensez-y (ceux qui n’ont jamais vécu cette situation). Vous vous levez le matin et devez poursuivre ce sur quoi vous bossiez la veille. Le « startup » de votre entreprise. Vous vous assoyez à votre bureau (situé à quelques mètres de votre lit), allumez votre ordinateur et vous vous lancer.

Vous bossez ainsi une heure… Deux heures… Trois heures… Le téléphone ne sonne pas. Les courriels ne sont pas très fréquents non plus. C’est normal au fond. Personne ne vous connaît. Pas encore du moins.

On parle ici d’une période de quoi? Deux, peut-être trois mois?

Ce qui m’intéresse plus particulièrement ici, ce n’est pas comment parvenir à livrer la besogne mais plutôt comment ne pas devenir cinglé, clouâtré ainsi chez soi. C’est un cercle vicieux lorsque l’on y songe. Pas les moyens de s’offrir un bureau (pas le bon timing de toute façon) mais l’on sait très pertinemment que le seul moyen d’y arriver est de s’immerger complètement et de plonger.

L e startup d’entreprise demande une très grande discipline, une confiance des plus solides mais surtout, une capacité à rester seul.

Bien entendu, plusieurs diront qu’il est toujours possible de prendre la clé des champs et de sortir de chez soi pour bosser. Dans un café Internet par exemple. Cependant, lorsque le métier que vous exercer vous demande d’utiliser du matériel de travail qui ne vous rende pas très mobile, la situation devient beaucoup plus complexe…

Lorsque j’ai échangé à propos de cette problématique, certains collègues entrepreneurs ont mentionné qu’il est important de sortir de chez soi au moins une fois par jour. Aller prendre un café ou alors le lunch avec un quelqu’un. Client, partenaire, collaborateur, etc.

Devenir membre d’un club de réseautage peut également présenter une alternative intéressante. Des rencontres mensuelles ou même hebdomadaires permettront ainsi d’échanger avec des gens vivant une situation similaire à la nôtre. Conseils, recommandations et encouragements pourront s’en dégager et ainsi atténuer le sentiment d’isolement.

Il ne faut pas oublier que même si l’on travaille depuis la maison, le métier de travailleur autonome présente une grosse portion de contacts avec les gens. Il faut donc, malgré une solitude qui peut parfois devenir très lourde, ne jamais oublier d’inclure une dimension sociale à son travail. Ceci aidera donc à ne pas s’enliser dans une dynamique d’inertie qui peut devenir très néfaste pour le développement de son projet d’affaires.

Il est donc capital de mettre toutes les chances de sont côté et d’axer sur une approche qui se veut tournée vers les gens. De nombreuses ressources existent et sont mises à la disposition des jeunes entrepreneurs afin de les appuyer dans leur développement. Il ne faut donc pas avoir peur de bien s’entourer… et foncer!

Si le fait de démarrer une entreprise représente un défi de taille, le fait de trouver le bon partenaire en représente un du même câlibre.

Il est capital, lorsque l’on se lance en affaires, de trouver une personne qui:

1. Nous ressemble

2. Soit différente de nous

Paradoxal? Oui bien sûr.

Incohérent? Pas du tout.

Une association est un mariage par affaires.

Il est donc capital de choisir de bosser avec une personne qui partage la même vision d’avenir que nous. Il est également important de sélectionner une personne qui partage des valeurs similaires aux nôtres. Par exemple, si l’un des partenaires n’est aucunement attiré par l’importance des profits enregistrés et que l’autre partenaire ne carbure qu’au chiffre de vente, il y aura un profond conflit.

Il est également important de choisir une personne qui nous soit complémentaire. Une personne qui soit désireuse de bâtir une entreprise en poursuivant le même objectif mais qui puisse apporter une expertise différente de la nôtre.

En effet, si 2 designers (je ne prends ces professions que comme un exemple) décident de s’associer afin de fonder une agence mais qu’aucun des deux ne s’intéressent au développement d’affaires, à l’administration, au marketing ou à la comptabilité, il y aura un manque flagrant dans l’amalgame des ressources de cette équipe.

Mon collègue de l’industrie, Jean-Philippe Cyr, me mentionnait l’autre jour qu’une bonne entreprise est composée, à la base, d’une personne-ressource aux ventes ainsi que d’une personne-ressource en production. Voilà donc une complémentarité essencielle à rechercher lorsque l’on pense démarrer quelque chose avec un collègue.

En conclusion, je dirais que, bien que ça puisse alléger considérablement alléger une charge de travail, le fait de trouver un partenaire d’affaires ne doit jamais être fait à la légère. Il faut prendre le temps de trouver le “bon feet” et ainsi, se permettre de bâtir une collaboration longue et fructueuse.

Impossible de prévoir avec certitude mais toutefois, il y a possibilité, avec les bons outils, d’anticiper l’avenir ou du moins, de le prévoir.

Deux écoles de pensés se distinguent lorsque l’on aborde le plan de la “pré-production entreprenariale”. Il y a les créatifs, ceux qui ont les idées du siècle… mais qui ont l’administration en horreur. Il y a aussi les gestionnaires. Cette typologie de personne jurent davantage par la structure, les chiffes, la planification, etc.

Je ne saurais dire qu’il existe une méthode qui soit meilleure qu’une autre. Toutefois, je peux affirmer que même si avoir de bonnes idées est la base de tout projet, il est essenciel de se dotter d’un bon plan de vol avant de procéder au décollage.

J’échangeais avec un ami dans le domaine de la musique qui est en démarrage d’entreprise actuellement. Son projet est solide, dit-il. “Je sais tellement où je m’en vais que je n’ai pas besoin de plan d’affaire ou d’étude de marché”. Je n’étais pas convaincue.

Basée sur mes expériences passées, je peux affirmer que ne pas savoir de où on part ni de vers où on se dirige, ce n’est jamais une formule gagnante. Aussi innovateur soit le projet d’entreprise, pour le mener à bien, il faut savoir contre qui nous nous battons et de quelles manières ces concurrents prennent place sur le marché.

Pour connaître un marché par ailleurs, ça prends plus que des observations somaires basées sur le gros bon sens de l’entrepreneur. De nombreux outils d’analyse sont d’ailleurs mit à la disponisition des entrepreneurs afin de leur permettre de réaliser une étude de marché solide avant de commencer la rédaction de leur plan d’afafires.

J’élaborerai davantage prochainement, mais en conclusion, je peux dire qu’il est capital de mettre toutes les chances de son côté en abordant la structure comme une étape à suivre et non comme un chemin optionnel.