Voici quelques petites astuces permettant de livrer efficacement :

• Connaître les attentes du client
• Ce n’est pas votre seul client
• Prévoir une gestion souple

Connaître les attentes du client

Il s’attend à quoi votre client? Vous lui avez promis quoi au moment de la signature? Quelles sont ses craintes? Ses préférences? A-t-il des projets qui dépendent de vos livrables envers lui?

Bien connaître les attentes de son client est élémentaire si l’on souhaite pouvoir satisfaire ce dernier.

Ce n’est pas votre seul client

Étranger à dire, mais pourtant vrai. Si vous voulez bien servir votre client, n’oubliez pas qu’il n’est pas le seul dont le nom figure sur votre carnet de commandes.

L’oublier engendre les promesses irréalistes. Vous agissez comme si votre agenda ne dépendait que de lui… sur le coup du moment. Ensuite, un autre client vous appelle et vous réagissez de la même façon.

Résultat? Les clients que vous croyiez bien servir sont furieux, car ils ne sont pas servis comme vous leur aviez promis au départ. Au moment où vous faisiez comme s’ils étaient votre seul client.

Prévoir une gestion souple

C’est important. Tellement important. Le temps est une matière intangible qui s’envole à une vitesse folle. En moins de temps qu’il ne faut pour le dire, la journée entière s’est écoulée et vous n’avez pas eu le temps de faire la moitié des choses qui étaient au programme.

Or, si vous aviez prévu une gestion stricte de votre temps qui ne permettait aucun imprévu, vous seriez bien embêté au moment de livrer la marchandise. Vous serez coincé par rapport à plusieurs livrables… et gêné de décevoir vos clients.

Conclusion

Il est impossible d’être partout à la fois et de parvenir à satisfaire tout le monde en même temps. Seulement, il faut être capable de

Une gestion moins lourde

Pensez-y. Responsabiliser ses employés, c’est les impliquer directement dans la réussite de l’entreprise. C’est choisir de ne pas s’encombrer d’une multitude de couches hiérarchiques et d’axer directement sur le potentiel de ses employés. C’est se détacher d’une gestion des employés difficiles qui peut être très prenante.

C’est, finalement, un choix bien stratégique pour l’entreprise.

Un état d’esprit paisible

L’employeur qui choisira de faire confiance et de responsabiliser ses employés s’évitera bien des soucis. Il ne s’obligera plus à surveiller sans cesse ses employés. Il ne craindra plus d’impliquer ses employés dans les projets et déléguera beaucoup mieux.
Il développera un environnement où l’employé a la liberté (qu’il apprécie) de se gérer lui-même. L’employeur sera, du coup, libéré de bien des tâches relatives à la gestion de ses équipes.

Une culture d’entreprise intéressante
Une entreprise où chacun est traité de façon responsable et où ses différentes aptitudes sont justement appréciées sera une entreprise où les équipes seront bien plus en santé.
C’est normal au fond. Les gens se sentent moins maternés. Ils profitent de plus de liberté pour intervenir. Ils s’accomplissent davantage à différents niveaux de l’entreprise.

Une relation de confiance

Je pense qu’il s’agit là du plus important avantage observable dans cette approche. La confiance.
Vous responsabilisez vos employés? Vous les traitez avec respect? Bref, vous choisissez de leur faire confiance.
C’est une situation qui marche dans les deux sens. En effet, si vous choisissez de faire confiance à vos employés, alors eux aussi vous feront confiance. Ils ne verront plus la « pertinence » de vous mentir et se sentiront même mal de le faire.

Bon, je fabule peut-être un peu, mais ultimement, je suis certaine que cette facette se vérifie.
Conclusion
Responsabiliser ses employés demande une grande confiance en ceux-ci. Ça demande de croire en son équipe et d’accepter  de lui céder sa place lors de certains moments de gloire.
C’est certain, responsabiliser ses employés peut être risqué. Ça peut occasionner certaines erreurs lorsque les ressources ne se montent pas à la hauteur des exigences souhaitées.
Toutefois, ça permet également de miser sur les bonnes ressources et surtout, de les faire ressortir parmi les différentes équipes. Ça permet d’identifier les leaders et du coup, de faire avancer l’entreprise plus rapidement dans son cycle de croissance.

Je crois que ça arrive à tout le monde, au moins une fois dans une carrière. La question à savoir, dans ce cas, c’est si l’on “challenge” ou non le client. Est-ce que l’on joue les exécutants ou l’on se lance dans une opération d’éducation?

Il faut être capable de contredire le client!

Bien sûr, ce n’est qu’une question de point de vue. Plusieurs personnes décideront délibérément de ne pas remettre en cause ce qu’un client demande. Ils prendront la demande, feront le mandat et encaisseront leur chèque. Fin de l’histoire.

Toutefois, je crois qu’il faut être capable de challenger un peu son client. Il faut pouvoir le contredire. Lui dire qu’il n’est pas sur la bonne voie si c’est le cas.

Il ne faut pas oublier que le client paye pour une expertise et un niveau de connaissances qui sont supérieurs aux siens. Il faut donc pouvoir lui faire rentabiliser son investissement.

Qui signe le chèque?

Certains préfèrent ne jamais contredire le client plus “décidé”. C’est certain, un client qui arrive avec une idée bien précise est plus difficile à contredire. Il a une vision en tête du résultat et il sera alors bien dur de l’en faire changer.

Les gens choisissant d’abonder en ce sens se diront qu’au final, c’est le client qui signe le chèque. C’est donc à lui qu’appartient le droit ultime de décider ce qui est bon ou mauvais.  En un sens, c’est vrai.

Il faut choisir ses batailles. On ne peut pas partir en croisade à chaque fois qu’un de nos clients formule un désir qui n’est pas conforme à ce que l’on souhaite. Le but premier d’une entreprise est, après tout de servir ses clients.

Toutefois, je reste de l’avis qu’il faut pouvoir donner son avis d’expert et lui démontrer que l’on connaît suffisamment notre métier pour lui éviter les erreurs.

Conclusion

Je crois que “remettre un client à sa place” demande beaucoup de confiance. En ses moyens, en la capacité de son entreprise, etc. Il faut être capable de pouvoir défendre son point et de savoir exactement quels sont nos objectifs en faisant cela.

Est-ce pour notre satisfaction ou notre ego personnel? Est-ce pour maximiser l’investissement du client? Est-ce pour faire évoluer les bonnes pratiques?

Quoi qu’il en soit, je pense qu’un client bien servi reste avant tout un client bien informé. N’hésitez donc pas à démontrer à votre client, dans le respect bien sûr, que l’expertise pour laquelle il a payé soit déployée comme il se doit.

La réputation de votre entreprise s’en trouvera positivement touchée!

S’entourer, mais comment? Pourquoi? Et de qui?

Voici quelques raisons :

• Pour apprendre
• Pour rester inspiré
• Pour progresser

S’entourer pour apprendre

Il est bien naïf de croire que passé un certain nombre d’années d’expérience, l’apprentissage s’arrête ou n’est plus obligatoire. Le travailleur, peu importe ses fonctions, a le devoir constant de se garder à jour et de renouveler ses connaissances sur sa pratique.

Or, quel bon et efficace moyen d’y arriver que de s’entourer de gens qui sauront guider l’apprentissage!

Il est certain que l’exercice peut demander une dose d’humilité, surtout lorsque les conseils proviennent d’une personne ayant moins d’expérience que vous. Seulement, apprendre à tirer profit des relations de travail peut, à coup sûr, optimiser la qualité du vôtre.

S’entourer pour rester inspiré

Avez-vous déjà eu la chance de travailler avec une personne (ou plusieurs) qui vous amenait à vous les choses d’une façon complètement différente? À percevoir votre travail avec une nouvelle approche et que vous soyez en mesure de produire des résultats meilleurs que ce que nous n’aviez espéré?

Personnellement, j’aime attribuer ceci à l’inspiration dégagée par les membres de l’entourage.

L’inspiration peut se manifester de bien des façons. Le contact avec de nouvelles façons de faire en fait partie. Il ne faut pas bouder cette opportunité et la saisir en peuplant son réseau de gens capables d’amener avec eux cette inspiration.

S’entourer pour progresser

Ceci s’inscrit dans la même ligne de pensée que ce que j’ai commencé plus haut. S’entourer pour progresser est une façon d’agir bien stratégique… et parfaitement honnête!

Il ne suffit que de choisir les gens avec qui l’on choisit de travailler afin de pouvoir s’assurer de toujours pouvoir se dépasser un peu plus.

Bon, c’est certain que ça demande de pouvoir sortir de sa zone de confort. De se remettre en question. Même de subir quelques projets parfois plus difficiles. Des projets où nous ne sommes pas la vedette

Conclusion

La pire erreur que l’on puisse faire est de croire que l’on est seul intervenant dans un milieu de travail ou même sur un projet précis.

C’est se priver de bien des ressources que de se fermer au déploiement d’un éventuel réseau permettant d’apprendre et de maximiser ses connaissances et ses performances.

Toutefois, se rappeler que nous n’avons ni le temps ni l’expertise pour être à son plein potentiel à tous les niveaux relève à la fois de la ruse, mais aussi de la sagesse.

C’est le début de l’un des chemins qui mène au succès!

Comment bien organiser ses systèmes d’informations?

• Une bonne nomenclature de ses fichiers
• Rassembler les informations de même nature
• Éviter les systèmes trop complexes

Une bonne nomenclarure de ses fichiers

Il faut faire attention de ne pas trop en faire et voir à en faire suffisamment.

• “untitled” – Mauvais
• “Rapport.Version1.1.0 – Revision4_Edition” – Mauvais

Il est important de pouvoir compter sur un système simple et efficace. Un système que vous pourrez répéter facilement. Qui peut s’appliquer facilement à une petite comme une grande quantité d’informations.

Rassembler les informations de même nature

Avez-vous, comme plusieurs, un fichier nommé “À classer” ou “Divers” dans votre ordinateur? Moi aussi. C’est une mauvaise habitude.

Afin de sauver du temps, assurez de regrouper les infos de même type ensemble. Vous cherchez une facture? Allez dans le dossier “Factures”. Vous cherchez un article rédigé sur votre blogue en 2004? Allez dans le dossier “Mon blogue”.

Bien sûr, établir un système d’information performant n’est souvent pas aussi simple. Toutefois, il faut faire preuve de logique et se faciliter la vie.

Éviter les systèmes trop complexes

Tel qu’entamé un peu plus haut, l’importance d’un système d’informations simple est bien plus grande que l’on peut penser.

Souvent, on se laisse prendre par une “fièvre du rangement” et on décide de s’équiper d’un système d’organisation qui saura nous tirer de tous les désordres informationnels. Toutefois, il faut garder en tête de mettre sur pieds un système adapté à ses besoins.

Quelques systèmes seront si compliqués à utiliser que l’on prendra plus de temps à les opérer qu’à réellement en profiter. Il faut donc s’équiper d’un outil à sa mesure.

Conclusion

Bien organiser son information relève d’un défi considérable. Ça le devient davantage si l’on est branché sur le Web et adapte d’informations externes de toutes sortes. Il y a même certains pièges à éviter.

Malheureusement, les gens auront parfois tendance à croire que s’inonder d’informations sera profitable pour la culture et la performance professionnelle. C’est tout le contraire, car on parle plus d’une noyade.

Gardez bien en tête qu’un système d’information efficace se résume par l’efficacité, l’accessibilité et la simplicité.

Voici 5 raisons qui soulignent l’importance de bien choisir ses clients:

• Pour les garder longtemps;
• Pour toujours se permettre d’apprendre et d’améliorer le produit;
• Pour progresser et sortir de sa zone de confort;
• Pour dégager une bonne marge de profit;
• Pour s’amuser.

Pour les garder longtemps!

Les coûts d’acquisition d’un nouveau client sont élevés. Très élevés. Beaucoup plus élevés en fait que si l’on conserve un client déjà existant. Le temps que l’on passe à “faire connaissance avec un nouveau client” et à apprendre comment le servir n’est jamais gratuit.

Choisir un client pour du long terme est toujours une décision plus sage pour la santé de l’entreprise.

Pour toujours se permettre d’apprendre et d’améliorer le produit!

Il est important de se demander, lorsque l’on accepte un mandat, si celui-ci donnera l’occasion à l’équipe d’apprendre. S’il donnera l’occasion d’améliorer ses méthodes, ses processus, etc. Un mandat permettant ces améliorations servira alors les besoins financiers de l’entreprise, mais également ceux de R&D.

L’entreprise sera payée pour trouver des méthodes permettant de mieux servir le client. N’est-ce pas là le monde idéal?

Pour progresser! Pour sortir de sa zone de confort!

Un peu dans la même lignée que la raison ci-dessus, un mandat doit permettre à l’entreprise d’explorer des terrains inconnus afin de pouvoir passer au niveau suivant. Accepter sans cesse des mandats qui ne poussent jamais l’entreprise à apprendre fera stagner les progrès de celle-ci. Ce n’est pas souhaitable.

Pour dégager une bonne marge de profit!

Accepter des projets rentables est une clé élémentaire dans la réussite d’une entreprise. Le problème est pour plusieurs projets, ça se découvre en cours de route. Sur papier, tout semble parfait. Les montants sont intéressants. Les services offerts justement payés. Seulement, il faut faire preuve d‘une gestion rigoureuse afin de valider si, au fil des imprévus et des demandes, le projet s’est révélé tout aussi rentable à sa livraison qu’il semblait l’être au moment de sa signature.

Pour s’amuser!
C’est important. Très important. Offrir à ses employés l’occasion de s’amuser au travail leur permet de s’investir avec coeur dans leur travail. Des projets qui remplissent les 4 raisons ci-dessus et qui ne respectent pas celle-ci ne sont pas de bons projets. Ils sont susceptibles de gruger l’énergie de votre équipe et de leur faire perdre tout entrain à l’ouvrage.

C’est plus subjectif peut-être, mais ça n’en reste pas moins central comme aspect à considérer.

Conclusion

Choisir ses clients, c’est important. Ce n’est pas facile toutefois. Parfois, les pires clients vous apparaissent déguisés sous la forme d’occasion d’affaires absolument unique. Il devient donc difficile de repousser le mandat. Toutefois, il faut avoir suffisamment confiance pour refuser si, après analyse, une petite voix intérieure vous dit que tout n’est peut-être pas aussi merveilleux qu’il ne semble.

Dites-vous bien que refuser certains projets peut, sur l’instant être angoissant. Toutefois après coup, vous vous remercierez vous-mêmes d’avoir investi vos énergies dans la recherche de mandats réellement profitable pour votre entreprise.

À l’échelle d’une journée, d’une semaine, d’une vie, nous souhaitons tous faire le plus possible avec le temps qui nous est alloué. Comme y arriver  semble être un défi difficile à relever, j’ai choisi de vous partager ici, quelques astuces pour mieux gérer votre temps.

CONNAISSEZ-VOUS LA VALEUR DU TEMPS?

Question simpliste peut-être? Pas du tout.

Plusieurs personnes ignorent la valeur du temps. Perdre une heure n’a donc aucune conséquence réelle, de leur point de vue, puisqu’ils la rattraperont. C’est faux. Le temps que l’on perd est perdu à jamais.

Il est donc important de pouvoir associer une valeur en temps à chacune des tâches à effectuer. Ça se traduira par certaines actions précises:

• Apprendre à dire non
• Choisir ses implications
• Gérer en fonction des priorités
• Évaluer en fonction d’un échéancier
• Tenir rigoureusement un agenda
• Ne pas surestimer sa productivité

Rappelez-vous qu’il est bien plus facile de lancer en l’air des idées que de les exécuter. Ayez conscience du temps que vous investissez et aussi d’où vous l’investissez.

Ne dit-on pas, après tout, que le temps c’est de l’argent?

QUEL EST VOTRE ENVIRONNEMENT?

Qui dit gestion du temps, dit efficacité. Or, il n’existe aucune efficacité sans un environnement adéquat.

Comment améliorer la qualité d’un environnement de travail?

• Réduire le bruit
• Avoir ses outils de travail à proximité
• Limiter les intrusions des collègues dans votre bureau
• Prendre ses courriels périodiquement
• Etc.

Si vous permettez à tout et à tous de s’introduire comme bon leur semble dans votre environnement, le temps vous filera entre les doigts.

OUTILS ET MÉTHODE POUR LA GESTION DE TEMPS

Il existe toute une panoplie d’outils qui peuvent vous aider à mieux gérer votre temps. Simples d’utilisation, peu dispendieux… et efficaces!

En voici quelques-uns :

• Un agenda (bête à dire, mais plusieurs l’oublient…)
• Un carnet de notes (noter permet de se rappeler)
• Le mind-mapping
• Définir ses priorités (et s’y tenir)

Seulement ATTENTION! Il est facile de s’encombrer de plusieurs outils et de se disperser. Vous perdrez alors plus de temps que vous en gagnerez.

CONCLUSION

Le temps file à une vitesse hallucinante MAIS il est possible d’apprendre à l’utiliser à son avantage. Il est possible d’être efficace au bureau et de s’accorder du temps pour soi. Il est possible de reprendre le contrôle sur un rythme qui nous avait échappé.

Il est aussi utile de se rappeler qu’il n’est pas nécessaire de courir… mieux vaut partir à point!

L’avènement d’Internet aura permis à plusieurs entrepreneurs de se tailler une place dans le monde des affaires. Plusieurs modèles d’affaires ont été définis, suite à certains succès, afin d’expliquer les méthodes de revenus et surtout, afin de pouvoir répéter l’exercice.

Il existe plusieurs modèles d’affaires Internet. En voici une liste partielle:

• Modèle infomédiaire
• Modèle e-boutique
• Modèle communauté de commerce
• Modèle d’abonnements
• Modèle d’affiliés
• Modèle premium
• Modèle basé sur la vente de publicité
• Etc.

Afin d’obtenir du matériel théorique autour de ces pratiques, de brillants économistes se sont penchés sur la question. Nous parlons ici de gens tels que Paul Timmers, Alexander Osterwalder, Michael Rappa, etc.

Ces experts ont défini de nombreux “business models” sur le Web, permettant ainsi de s’y retrouver dans cette nouvelle façon de faire des affaires.

Voici l’exemple de quelques-unes des définitions:

Modèle e-boutique

Comme son nom l’indique, ce modèle d’affaires s’applique aux sites marchands ou aux boutiques en ligne. Ces sites ont la particularité de vendre en ligne, des     produits, services ou des contenus.

Les sites dits “transactionnels” génèrent des profits en fonction des ventes en ligne  enregistrées.

Modèle d’affiliation

Il s’applique aux sites marchands. Ceux-ci s’adressent à d’autres sites afin que ceux-ci affichent du contenu publicitaire (bannière, lien, etc.) dans le but de lui envoyer des acheteurs potentiels.

Les sites affichant de la publication deviennent donc des affiliés et sont rémunérés avec un % de commission sur les ventes ou le trafic généré.

Modèle Premium

Il s’agit d’un modèle d’affaires actuellement très populaire au coeur des réseaux  sociaux et des outils de Web 2.0. Il s’applique aux sites offrant certains de ses services gratuitement et les autres sur une base payante.

Les profits sont, bien sûr, enregistrés en fonction du nombre d’abonnements aux services payants.

Il s’agit d’un modèle d’affaires que je trouve particulièrement intéressant et qui s’inscrit parfaitement dans l’ère du temps et dans la quête de rentabilisation des médias sociaux.

Conclusion

Internet a révolutionné l’économie, sur bien des plans.

Nouveaux modèles d’entreprises, nouvelles façons de générer des profits, etc.

Employé par plusieurs à des sauces très innovantes, le Web a offert à plusieurs entrepreneurs de pouvoir connaître de beaux succès par la vente en ligne, exploitée de différentes manières.

Définir un modèle d’affaires pour un projet en ligne reste une priorité si l’on souhaite sa pérennité. L’apprentissage à faire est encore bien long, mais tout laisse présager que le meilleur est encore à venir!

Est-ce que pour vous, il est élémentaire que tout soit parfaitement sous contrôle afin que vous puissiez vous sentir reposé?Un collègue écrivait récemment un billet à ce sujet. Très bon billet d’ailleurs.

J’aimerais bien, parfois, dire que je me range du côté des gens que rien ne perturbe. Ce n’est malheureusement pas le cas. Je suis plutôt de type agité. Il faut que ça bouge. Et vite. Je n’aime pas que les choses stagnent ou que la poussière s’accumule sur une idée ou un projet.

Cette façon de penser m’a souvent fait croire que je devrais apprendre à me calmer. Cependant, j’ai eu l’occasion de discuter récemment avec quelques connaissances à propos du stress et de ses effets sur la personne. Étonnamment, beaucoup plus de gens que je ne le croyais se considéraient comme étant des personnes stressées. Des gens ayant, selon mon humble avis, réussi à atteindre des objectifs enviables.

J’en suis venue à me demander si le stress ne pouvait pas, en un certain sens, devenir un allié, un élément motivateur pour aller plus vite. Par exemple, une personne étant stressée par rapport à l’arrivée de nouveaux mandats dans sa firme, mettra beaucoup plus d’énergie sur son développement d’affaire afin de générer des résultats.Une personne plus stressée sera toujours aux aguêts par rapport à une multitudes de détails. Elle aura toujours le réflexe de prévoir et d’anticiper.

Là où ça peut devenir dangereux, je crois, c’est lorsque le stress en vient à affecter le jugement de la personne.Le stress peut malheureusement conduire à bien des sentiments néfastes et entraîner une perte de contrôle. Évidemment, les décisions qui sont prises sous l’emprise du stress en seront affectées.

Que doit-on faire alors? Décrocher complètement ou bien commencer à angoisser?

Personnellement, je dirais qu’il faut être capable de faire la différence entre du bon et du mauvais stress. Il faut être capable de puiser l’énergie nécessaire que peut générer le stress et le convertir en force d’action. Il faut toutefois être capable de s’arrêter juste avant que ça commence à nous gruger et à envenimer notre qualité de vie.

Un défi? Absolument. Ça vaut la peine toutefois, d’apprendre à utiliser à son avantage une dose d’adrénaline supplémentaire pour le bien-être et l’avancement de ses idées.

À chacun de savoir comment doser!

En voici 10:

1-Surveillez votre alimentation et faites de l’exercice!

Tous s’entendent pour dire qu’une bonne hygiène de vie passe d’abord par une saine alimentation saine et par un rythme de vie actif. Il est donc plus sage d’opter pour des repas légers et pour quelques séances d’exercices si vous souhaitez accroître votre créativité.

2-La curiosité n’est pas un vilain défaut.

La curiosité permet de toujours chercher à en savoir plus et à remettre en question. C’est une aptitude que l’on retrouve parmi les esprits les plus vifs. Il ne faut donc pas hésiter à tout faire pour acquérir et cultiver cette faculté.

3-Ne vous contentez pas de la bonne réponse, ne vous arrêtez pas aux règles.

Il n’existe pas qu’une seule bonne réponse. Les règles déterminent plusieurs paramètres de bien des situations, mais il ne faut pas se contenter de toujours s’y arrêter. Il faut avoir le courage d’aller au-delà.

4-Prenez le temps de ne rien faire.

Les gens voient souvent à tort le fait de ne rien faire. Pourtant, il s’agit de périodes cruciales permettant de recharger ses batteries et d’avoir de sacrées bonnes idées!

5-Osez briser la routine et faites des activités inhabituelles.

Que ce soit les activités sportives, la musique, les sorties culturelles ou les restaurants, variez vos sources de découvertes. Vous verrez alors que les sources d’inspirations créatives sont infinies.

6-Déterminez quel type de créatif vous êtes.

Certains produisent mieux sous pression alors que d’autres ont leur éclair de génie en regardant un coucher de soleil. Identifiez à quelle branche de créatifs vous appartenez et favorisez votre environnement créatif optimal.

7-Les idées sont volatiles. Notez-les.

Rien n’est plus frustrant que d’être frappé d’un éclair de génie et de le voir s’envoler sans qu’on ait pu le retenir sur papier. Afin d’éviter le tout, ayez toujours avec vous de quoi noter vos idées.

8-Recherchez la présence de personnes créatives.

Ne dit-on pas que l’influence d’un bon entourage sait se révéler d’une grande richesse? L’énergie, les conseils et les idées d’un entourage créatif sauront aider une personne à elle aussi, entretenir sa créativité.

9-Le créateur mène ses projets à terme.

Il est important de pouvoir dépasser le stade de l’idée. Une personne créative saura non seulement avoir une idée, mais voir cette idée se concrétiser en projet qu’elle aura su achever. Elle est disciplinée.

10-Les personnes créatives acceptent l’échec.

Pour elles, il s’agit d’un pas de plus vers l’atteinte d’un objectif. Elles sont optimistes, infatigables et passionnées.

-source: Luc Boulanger