Est-ce moi ou bien est-ce que les commerçants dans le domaine des assurances ont une conscience particulière pour le positionnement de leur marque dans un contexte web?
Si l’on considère que le principe de base d’une assurance est d’acheter la tranquilité, on peut sans hésitation convenir que les gens ont un besoin de se sentir rassurés par l’achat de ce produit.
Comme le web est un média que l’utilisateur moyen est souvent réticent à utiliser, ma question est “Pourquoi les marques d’assurances X incitent-elles les clients à en consommer dans un contexte qui pour eux n’est pas celui qui inspire une parfaite confiance?”
Selon mon collègue Jean-Julien Guyot, le “feet” se base surtout sur le fait qu’une assurance n’est pas tangible. On parle de la vente d’un produit immatériel dans un univers immatériel.
Il est, en effet, impossible de tenir une assurance dans ses mains. Le contexte de transaction est donc intéressant avec les possibilités qu’offrent le web.
Qu’en pensez-vous stratèges et communicateurs?
1 réponse pour le moment ↓
1 Martin // 1 August 2007 à 8:02 am
Ce n’est pas toi, les cie d’assurances se préoccupent beaucoup de la perception et du positionnement de leur marque dans un contexte Web.
Et s’il existe un produit où les gens veulent être rassurés, c’est bien l’assurance, autant celles de biens (auto, habitation) que les assurances de vie et santé (voyage, accident, vie, maladies graves, etc.)
Ton collègue a raison, n’étant pas un produit tangible, l’assurance a un bon fit pour la vente sur le Web. D’autant plus que cette vente élimine certains coûts administratifs qui permettent ainsi à la cie d’offrir de meilleurs prix… ou d’obtenir une meilleure rentabilité
Malgré qu’il y ait une bonne partie de la population qui soit encore réticente à acheter sur le Web, il demeure que certains types d’assurance, plus facile à comprendre (assurance voyage, auto et habitation par exemple) se vendent mieux que d’autres sur le Web.
La comparaison est simple. L’achat d’une assurance voyage (qui dure le temps du voyage) est beaucoup moins impliquant pour un client que celle d’une assurance-vie (qu’il paiera pendant beaucoup plus longtemps et qui aura d’autant plus d’impact sur l’argent laissé à sa succession).
Et je passe sur la complexité du formulaire qui sera beaucoup plus grande pour l’achat d’une assurance -vie et qui, de ce fait, se prête moins à l’achat en ligne.
Bref, certains produits d’assurance se vendent mieux que d’autres sur le Web et une partie de la population est prête à en acheter de cette façon. Mais attention! C’est loin d’être la majorité. Du moins, pour l’instant.
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